Algemene voorwaarden

SECTIE A – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Informatiedragers: magnetische banden en schijven, optische schijven en alle andere middelen bestemd voor het vastleggen, bewerken, verzenden, verveelvoudigen of openbaar maken van teksten, beelden of andere gegevens, in de ruimste zin van het woord.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het vervaardigen van zaken en of het verrichten van werkzaamheden en of diensten.

3. Opdrachtnemer: de eenmanszaak Merkstrijders, statutair gevestigd te Emmeloord, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 75846497, alsmede de rechtspersoon die een offerte of aanbod heeft uitgebracht of een opdracht heeft aanvaard.

4. Overeenkomst: een door Opdrachtgever, al dan niet schriftelijk, geaccepteerd aanbod van Opdrachtnemer.

5. Partij of Partijen: respectievelijk Opdrachtgever of Opdrachtnemer individueel, dan wel gezamenlijk.

6. Software: de website, webshop, app of andere vorm van software of programmatuur, ontwikkeld, gemaakt of anderszins geleverd of ter beschikking gesteld door Opdrachtnemer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en alle door Opdrachtnemer te leveren of geleverde producten, software, diensten en overige werkzaamheden.

2. Sectie A bevat algemene bepalingen voor alle werkzaamheden. Sectie B bevat specifieke bepalingen voor online diensten. Sectie C bevat specifieke bepalingen voor softwareontwikkeling. Bij strijdigheid geldt dat bepalingen uit een latere sectie voorgaan op bepalingen uit een eerdere sectie.

3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij Partijen schriftelijk overeenkomen dat die voorwaarden met uitsluiting van deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

4. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

5. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen treden in overleg om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij Opdrachtnemer schriftelijk anders vermeldt.

2. Een aanbod geldt als verworpen indien het niet binnen één maand na uitbrenging is aanvaard, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4 – Overeenkomst, opzegging en annulering

1. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een aanbod van Opdrachtnemer aanvaardt.

2. Opdrachtgever mag uitsluitend annuleren voordat Opdrachtnemer met de uitvoering is begonnen. Opdrachtgever vergoedt in dat geval alle door Opdrachtnemer geleden schade, waaronder in elk geval begrepen: gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit, ingekochte materialen, ingeroepen diensten, opslag, gederfde winst en overige aantoonbare voorbereidingskosten.

3. Annulering van Overeenkomsten tot vervaardiging van periodieke uitgaven als bedoeld in artikel 11 is niet mogelijk.

4. Opdrachtnemer kan uitvoering weigeren of opschorten indien er gerede twijfel bestaat dat Opdrachtgever haar verplichtingen niet kan of zal nakomen. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever hierover binnen 7 dagen na het aangaan van de Overeenkomst, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

5. De Overeenkomst geldt voor de duur zoals overeengekomen. Indien sprake is van een specifieke opdracht eindigt de Overeenkomst van rechtswege na uitvoering daarvan. Bij ontbreken van een duur wordt de Overeenkomst geacht voor onbepaalde tijd te zijn aangegaan.

6. Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij tijdig is opgezegd. Opzegging geschiedt schriftelijk (waaronder per e-mail) met een opzegtermijn van twee maanden tegen het einde van de (verlengde) contractduur.

7. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk (waaronder per e-mail) worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

8. Iedere Partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien de andere Partij haar onderneming staakt of dreigt te staken, insolvent is, faillissement aanvraagt, een schuldeiserakkoord aangaat, failliet gaat, fuseert of van eigenaar wisselt. Vorderingen van Opdrachtnemer worden in dat geval direct opeisbaar. Opdrachtnemer is niet gehouden tot restitutie of schadevergoeding. In geval van faillissement van Opdrachtnemer vervalt het recht tot gebruik van ter beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.

9. Voor elke opdracht geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk bij opzet of grove schuld.

Artikel 5 – Prijs en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en overige overheidsheffingen.

2. Tenzij anders overeengekomen betaalt Opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder beroep op korting, verrekening of opschorting. Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer mag dan onder meer de Overeenkomst ontbinden en of werkzaamheden opschorten.

3. Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever vanaf 14 dagen na factuurdatum wettelijke rente verschuldigd.

4. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever en worden vastgesteld op 15% van het factuurbedrag met een minimum van 150 euro. Redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens volledig voor rekening van Opdrachtgever. Betalingen strekken eerst in mindering op rente en kosten en daarna op de oudste openstaande facturen.

5. Opdrachtgever is op eerste verzoek verplicht voldoende zekerheid te stellen voor betaling.

6. Opdrachtnemer mag werkzaamheden opschorten en of staken indien Opdrachtgever niet aan betalingsverplichtingen voldoet.

7. Indien geen prijs is overeengekomen, wordt de prijs vastgesteld op basis van werkelijk bestede uren tegen de gebruikelijke uurtarieven van Opdrachtnemer en op basis van door Opdrachtnemer gehanteerde tarieven voor producten en diensten.

Artikel 6 – Prijswijzigingen en meerwerk

1. Opdrachtnemer mag de prijs verhogen indien na het sluiten van de Overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden optreden, waaronder stijgingen van materiaal, diensten, verzendkosten, lonen, lasten, verzekeringen, overheidsheffingen, energie, valutaverhoudingen of vergelijkbare onvoorziene omstandigheden.

2. Extra werkzaamheden en kosten als gevolg van onder meer onduidelijke of onvolledige aanlevering, ondeugdelijke bestanden, informatiedragers of programmatuur, of een ondeugdelijke aanleverwijze, vormen grond voor prijsverhoging.

3. Werkzaamheden buiten de scope van de Overeenkomst worden als meerwerk vergoed tegen de gebruikelijke tarieven, mits Opdrachtgever vooraf instemt. Opdrachtnemer kan verlangen dat hiervoor een afzonderlijke Overeenkomst wordt gesloten.

Artikel 7 – Levering en eigendom (zaken en materialen)

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vindt levering plaats op de locatie waar Opdrachtgever haar bedrijf uitoefent.

2. Leveringstermijnen zijn indicatief en niet fataal. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

3. Opdrachtgever verleent alle medewerking die nodig is voor levering.

4. Geleverde zaken blijven eigendom van Opdrachtnemer tot Opdrachtgever alle verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en eerdere rechtsverhoudingen volledig is nagekomen.

5. Indien vervoer (ook elektronisch) is overeengekomen, geschiedt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever.

6. Opslag door Opdrachtnemer vindt alleen plaats indien schriftelijk overeengekomen en is voor rekening en risico van Opdrachtgever.

7. Opdrachtgever controleert het geleverde met bekwame spoed. Klachten moeten schriftelijk binnen 14 dagen na aflevering worden gemeld. Bij uitblijven van tijdige schriftelijke melding, of bij ingebruikname, geldt het geleverde als geaccepteerd.

8. Opdrachtnemer mag een ondeugdelijke prestatie vervangen door een deugdelijke prestatie, tenzij herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 8 – Specificaties en mededelingen

1. Opdrachtgever draagt het risico van niet, niet juist, niet tijdig of onvolledig ontvangen specificaties of andere mededelingen die mondeling zijn gedaan of via een door Opdrachtgever aangewezen persoon zijn overgebracht.

Artikel 9 – Proeven

1. Opdrachtgever controleert ontvangen zet-, druk- of andere proeven zorgvuldig en retourneert deze tijdig gecorrigeerd of goedgekeurd.

2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten die onopgemerkt zijn gebleven in door Opdrachtgever goedgekeurde proeven.

3. Proeven op verzoek van Opdrachtgever worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 10 – Afwijkingen en toleranties

1. Afwijkingen van geringe betekenis geven geen recht op afkeuring, korting, ontbinding of schadevergoeding.

2. Bij de beoordeling wordt een representatieve steekproef gehanteerd, tenzij het individueel bepaalde zaken betreft.

3. Meer- of minderleveringen zijn toegestaan binnen de volgende marges:

   • Oplage tot 20.000 eenheden: 10%

   • Oplage vanaf 20.000 eenheden: 5%

     Voor verpakkingsdrukwerk, etiketten en kettingformulieren geldt een marge van 10%. Het meerdere of minder geleverde wordt verrekend.

4. Voor papier en karton gelden de toleranties conform de normen van de Algemene Verkoopvoorwaarden van de Vereniging van Papiergroothandelaren. Voor overige materialen gelden de toleranties uit de toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden van leveranciers.

Artikel 11 – Duurovereenkomsten periodieke uitgaven

1. Een Overeenkomst voor periodieke uitgaven geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, voor onbepaalde tijd en kan worden beëindigd met een opzegtermijn van minimaal één maand.

2. Opzegging geschiedt schriftelijk (waaronder per e-mail).

Artikel 12 – Door Opdrachtgever aangeleverde materialen en producten

1. Indien Opdrachtgever materialen of producten aanlevert voor bedrukking of verwerking, zorgt zij voor tijdige en correcte aanlevering en volgt zij instructies van Opdrachtnemer.

2. Opdrachtgever levert ook een redelijke extra hoeveelheid voor proeven en inschiet, conform opgave van Opdrachtnemer.

3. Opdrachtnemer is niet verplicht aangeleverde zaken vooraf te onderzoeken op geschiktheid.

4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die voortvloeien uit onvoorziene verwerkingsmogelijkheden of afwijkingen tussen een eerder getoond monster en het later aangeleverde materiaal.

5. Opdrachtnemer staat niet in voor eigenschappen zoals houdbaarheid, hechting, glans of kleurechtheid, tenzij Opdrachtgever bij het aangaan van de Overeenkomst schriftelijk de vereiste eigenschappen en volledige informatie over voorbewerkingen en oppervlaktebewerkingen verstrekt.

6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan aangeleverde materialen die een voorbewerking hebben ondergaan, zoals lak, vernis of anti-smetpoeder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Opdrachtgever meldt bijzondere moeilijkheden of gezondheidsrisico’s tijdig.

8. Restmateriaal en snij-afval mogen door Opdrachtnemer worden afgevoerd. Opdrachtgever haalt desgevraagd ongebruikte materialen en resten binnen de door Opdrachtnemer gestelde termijn op. Bij uitblijven mag Opdrachtnemer op kosten van Opdrachtgever vernietigen.

Artikel 13 – Overmacht

1. Geen der Partijen is gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht. Onder overmacht valt onder meer oorlog, onrust, handelsrestricties, overheidsmaatregelen, natuurverschijnselen, vervoersbeperkingen, tekorten, stakingen, tekortkomingen van toeleveranciers en gebrekkigheid van zaken, materialen of programmatuur van derden.

2. Duurt overmacht langer dan 90 dagen, dan mag iedere Partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen. Partijen rekenen af op basis van reeds uitgevoerde werkzaamheden, zonder aanvullende schadevergoeding.

Artikel 14 – Geheimhouding en referenties

1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim. Informatie is vertrouwelijk indien dit is meegedeeld als vertrouwelijk of dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

2. Opdrachtgever stemt ermee in dat Opdrachtnemer naam, logo en algemene projectinformatie mag gebruiken als referentie en voor publiciteit, tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 15 – Exclusiviteit en non-solicitatie

1. Voor de duur van de Overeenkomst verleent Opdrachtgever Opdrachtnemer het exclusieve recht de betreffende opdracht uit te voeren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Het is Opdrachtgever gedurende de Overeenkomst en één jaar daarna niet toegestaan werknemers van Opdrachtnemer direct of indirect in dienst te nemen of contractueel te binden zonder schriftelijke toestemming. Bij overtreding verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van 50.000 euro per overtreding plus 1.000 euro per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding en kosten.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom (algemeen)

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen berusten alle intellectuele en industriële eigendomsrechten op en voortvloeiend uit de diensten bij Opdrachtnemer. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die noodzakelijk zijn voor het overeengekomen gebruik.

2. Door Opdrachtnemer vervaardigde werken en hulpmiddelen mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.

3. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde inhoud geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden.

4. Door Opdrachtnemer geleverde informatie blijft eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer mag na afloop verzoeken deze te retourneren of te verwijderen.

5. Opdrachtnemer mag opgedane kennis hergebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden wordt verstrekt.

6. Opdrachtnemer mag haar naam vermelden op of bij het werk, bijvoorbeeld in een colofon of footer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 17 – Leveringsrisico’s en externe invloeden

1. Na oplevering van een website, webshop, campagne, drukwerk of ander product ligt het beheer en gebruik hiervan bij Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

   a. onjuiste instellingen, wijzigingen of handelingen na oplevering door Opdrachtgever of door derden;

   b. fouten of storingen bij externe partijen zoals hostingproviders, domeinregistrars, advertentieplatformen, plug-ins, softwareleveranciers of DNS-instellingen;

   c. onbedoelde doorverwijzingen, redirects of koppelingen die ontstaan buiten de directe invloed van Opdrachtnemer.

3. Indien een website, domein of andere online uiting na oplevering tijdelijk of structureel verwijst naar onjuiste, ongewenste of aanstootgevende content, waaronder mede begrepen 18+ content, kan Opdrachtnemer hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor toezicht op livegang, beheer van domein en hosting en de content die via deze kanalen toegankelijk is.

5. Indien Opdrachtnemer tevens hosting, technisch beheer of onderhoudswerkzaamheden verricht, geldt aansprakelijkheid uitsluitend voor zover deze werkzaamheden expliciet onderdeel uitmaken van de Overeenkomst en binnen de afgesproken scope vallen.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever is beperkt tot de waarde van de Overeenkomst of, bij duurovereenkomsten, tot de waarde van de corresponderende opdracht over een periode van maximaal drie maanden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder verlies van data, omzet, winst, goodwill, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, gemiste contracten of claims van derden.

3. Voorwaarde voor schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk meldt. Iedere vordering verjaart twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.

4. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst.

5. Uit alle Overeenkomsten vloeit uitsluitend een inspanningsverplichting voort en nooit een resultaatsverplichting. Opdrachtnemer geeft geen garanties op resultaten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Derden

1. Opdrachtnemer mag derden inschakelen voor de uitvoering van (delen van) de Overeenkomst.

2. Indien Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever een derde inschakelt, kan Opdrachtnemer bepalen dat de overeenkomst met die derde rechtstreeks tussen Opdrachtgever en de derde tot stand komt. In dat geval is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van die derde.

Artikel 20 – AVG en verwerkersovereenkomst

1. Indien Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit conform de AVG en het privacybeleid van Opdrachtnemer.

2. In dat geval sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst. Opdrachtnemer verstrekt deze bij het aangaan van de Overeenkomst. Indien Opdrachtgever deze niet ontvangt, meldt Opdrachtgever dit onverwijld zodat Partijen alsnog een verwerkersovereenkomst sluiten.

Artikel 21 – Overdracht

1. Geen der Partijen mag rechten en plichten uit een Overeenkomst overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag en regels van internationaal privaatrecht over conflicterende wetgeving zijn uitgesloten.

2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad.

SECTIE B – SPECIFIEKE BEPALINGEN ONLINE DIENSTEN

Artikel 23 – Uitvoering en aanlevering

1. Opdrachtgever verstrekt alle gegevens die Opdrachtnemer nodig acht voor uitvoering van de Overeenkomst tijdig, waaronder inloggegevens zoals FTP en CMS.

2. Indien noodzakelijke gegevens niet tijdig zijn verstrekt, mag Opdrachtnemer de uitvoering opschorten. Indien Opdrachtgever ook na verzoek in gebreke blijft, mag Opdrachtnemer de Overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden, onverminderd het recht op volledige betaling, winst, rente en kosten.

Artikel 24 – Apparatuur en software aan Opdrachtgeverszijde

1. Opdrachtgever draagt zorg voor geschikte apparatuur en faciliteiten om de diensten te kunnen ontvangen en draagt de bijbehorende communicatiekosten.

Artikel 25 – Beheer en gebruik

1. Opdrachtgever handelt als zorgvuldig gebruiker en volgt aanwijzingen van Opdrachtnemer op.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor ieder gebruik, waaronder ook onbevoegd gebruik, van toegangsrechten.

3. Opdrachtnemer mag technische wijzigingen doorvoeren, zoals updates, onderhoud en aanpassingen.

4. Opdrachtnemer mag niet-technische faciliteiten wijzigen. Indien dit naar redelijk oordeel een aanmerkelijke, niet-tijdelijke aanpassing bij Opdrachtgever vereist, meldt Opdrachtnemer dit zo spoedig mogelijk. Opdrachtgever kan in dat geval de Overeenkomst opzeggen per datum van de wijziging, zonder recht op schadevergoeding.

5. Opdrachtnemer mag diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen, zonder dat Opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding of compensatie.

6. Opdrachtnemer mag technische diensten blokkeren of beperken indien deze een storing of vertraging veroorzaken en maatregelen nemen om dit op te lossen.

SECTIE C – SPECIFIEKE BEPALINGEN SOFTWAREONTWIKKELING

Artikel 26 – Levering, installatie en acceptatie

1. Opdrachtnemer levert Software conform schriftelijk vastgelegde functionele en of technische specificaties (Specificaties) en op een door Opdrachtnemer te bepalen testlocatie indien vereist.

2. Opdrachtgever staat in voor juistheid, volledigheid en consistentie van aangeleverde gegevens. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor kosten of schade als gevolg van foutieve gegevens van Opdrachtgever.

3. Opdrachtnemer mag technische beschermingsmaatregelen toepassen. Opdrachtgever mag deze niet verwijderen of ontwijken. Indien hierdoor geen reservekopie kan worden gemaakt, verstrekt Opdrachtnemer op verzoek eenmalig kosteloos een reservekopie.

4. Indien acceptatietest is overeengekomen, controleert Opdrachtgever binnen vijf werkdagen na levering (Testperiode). Bij uitblijven van schriftelijke bezwaren binnen de Testperiode geldt de Software als geaccepteerd. Acceptatie mag uitsluitend worden onthouden wegens niet voldoen aan de Specificaties. Ondergeschikte gebreken mogen acceptatie niet blokkeren.

5. Bij gebreken meldt Opdrachtgever uiterlijk op de laatste dag van de Testperiode schriftelijk welke Specificaties niet zijn gehaald. Opdrachtnemer herstelt terecht en voldoende onderbouwde gebreken zo spoedig mogelijk en levert opnieuw. Daarna start een nieuwe Testperiode.

6. Opdrachtgever wordt geacht te hebben geaccepteerd:

   a. zonder acceptatietest: bij levering;

   b. met acceptatietest: na afloop van de Testperiode zonder gemelde gebreken;

   c. met acceptatietest en na herstel: na herstel van gemelde gebreken;

   d. bij ingebruikname.

Artikel 27 – Garantie

1. Gedurende één maand na levering, of bij acceptatietest één maand na afloop van de Testperiode, herstelt Opdrachtnemer gebreken door niet voldoen aan de Specificaties kosteloos, mits binnen die periode schriftelijk gemeld.

2. Opdrachtnemer mag herstel en kosten in rekening brengen indien gebreken het gevolg zijn van gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik of andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. Nieuwe functionaliteiten worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief.

3. Garantie vervalt indien Opdrachtgever zonder schriftelijke toestemming wijzigingen in de Software aanbrengt of laat aanbrengen. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder garantie.

4. Na de garantieperiode is Opdrachtnemer niet gehouden tot herstel, tenzij een service-overeenkomst is afgesloten of Opdrachtgever een aanvullende opdracht verstrekt.

Artikel 28 – Onderhoud, hosting en service-overeenkomst

1. Partijen kunnen een onderhouds-, hosting- of servicelevel overeenkomst sluiten (Service-overeenkomst). De minimale looptijd is één jaar vanaf levering. Verlenging volgt automatisch met één jaar, tenzij schriftelijk opgezegd met één maand opzegtermijn voor het einde van de contractduur.

2. Zonder Service-overeenkomst installeert Opdrachtnemer geen noodzakelijke beveiligingsupdates en plug-in updates en draagt Opdrachtnemer geen verantwoordelijkheid voor schade of problemen die daaruit voortvloeien. Op verzoek kan Opdrachtnemer ondersteuning bieden tegen het geldende uurtarief. Opdrachtgevers met Service-overeenkomst hebben voorrang.

3. Opdrachtnemer tracht gebreken binnen de overeengekomen termijnen te herstellen en mag tijdelijke of definitieve oplossingen toepassen.

4. Herstel van data, herstel van door Opdrachtgever aangebrachte wijzigingen of gebreken door gebruiksfouten kan tegen uurtarief worden uitgevoerd.

5. WordPress beveiligingsupdates worden gedurende de Service-overeenkomst periodiek geïnstalleerd. Functionele of beveiligingsupdates van plug-ins vallen onder de Service-overeenkomst, of bij ontbreken daarvan onder het uurtarief.

6. Bij conflicten tussen door Opdrachtnemer geüpdatete plug-ins en door Opdrachtgever toegevoegde software of plug-ins is Opdrachtnemer niet aansprakelijk. Herstel kan op verzoek tegen uurtarief plaatsvinden.

Artikel 29 – Browsercompatibiliteit

1. Opdrachtnemer spant zich in de Software geschikt te maken voor optimaal gebruik in de meest gebruikte en actuele browsers met een marktaandeel in Nederland van minimaal 5%.

2. Opdrachtnemer geeft geen garantie dat de Software in alle browsers identiek wordt weergegeven. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor weergaveverschillen tussen browsers.

Artikel 30 – Ondersteuning

1. Opdrachtnemer biedt telefonische en e-mailondersteuning gedurende de Service-overeenkomst voor vragen binnen de bestaande Specificaties en functionaliteiten.

2. Nieuwe functionaliteiten of problemen door toevoegingen van Opdrachtgever of oorzaken buiten invloed van Opdrachtnemer worden gefactureerd tegen uurtarief op basis van nacalculatie.

3. Op verzoek kan Opdrachtnemer een offerte maken voor gewenste aanpassingen. Indien Opdrachtgever geen offerte wenst, mogen onderzoekskosten in rekening worden gebracht tot maximaal 250 euro exclusief btw.

Artikel 31 – Intellectueel eigendom (software)

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is Opdrachtnemer eigenaar van de intellectuele en industriële eigendomsrechten op de door haar ontwikkelde Software en bijbehorende elementen die niet door Opdrachtgever zijn aangeleverd, zoals look and feel, teksten, foto’s en video.

2. Opdrachtnemer maakt gebruik van open source software zoals WordPress. Daarop is de GPL van toepassing en Opdrachtnemer is geen eigenaar van rechten op die open source software.

3. Rechten op door Opdrachtgever aangeleverde materialen berusten bij Opdrachtgever of diens licentiegever. Opdrachtgever garandeert dat gebruik ervan geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken.

4. Opdrachtnemer verstrekt aan Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie op de Software voor het overeengekomen gebruik. Deze licentie vervalt bij niet of niet tijdige nakoming door Opdrachtgever. Opdrachtnemer mag dan toegang ontzeggen en of de Software onbruikbaar maken.

5. Opdrachtgever is na oplevering niet gerechtigd de in opdracht vervaardigde Software aan te passen zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

6. Voor zover overdracht van rechten is overeengekomen, vindt overdracht pas plaats nadat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan, inclusief afkoop van ontwikkelingskosten en rechten, voor zover van toepassing.

7. Opdrachtgever meldt claims van derden over inbreuk onverwijld. Opdrachtnemer neemt communicatie daarover over en Opdrachtgever werkt mee.

8. Opdrachtnemer mag naamsvermelding hanteren en de Software als referentie gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 32 – Hosting en domeinregistratie

1. Hosting en domeinregistratie van door Opdrachtnemer geleverde Software worden bij Opdrachtnemer ondergebracht tenzij schriftelijk anders aangegeven.

2. Hosting en domeinregistratie worden afgesloten via een separate overeenkomst met minimale looptijd van één jaar vanaf levering. Verlenging volgt automatisch met één jaar, tenzij schriftelijk opgezegd met één maand opzegtermijn voor het einde van de contractduur.

Artikel 33 – Externe koppelingen met CRM en ERP

1. Indien een externe koppeling bestaat of moet worden gerealiseerd tussen de Software en het CRM of ERP systeem van Opdrachtgever, ligt de verantwoordelijkheid voor een goed werkende koppeling bij de aangewezen leverancier van Opdrachtgever en of de door Opdrachtnemer ingeschakelde leverancier. Opdrachtnemer levert de Software conform Specificaties, exclusief maatwerk koppelingen tenzij schriftelijk overeengekomen.

2. Opdrachtnemer werkt bij koppelingen met vaste leveranciers. Opdrachtgever mag een voorkeursleverancier aandragen. Indien een leverancier van Opdrachtgever wordt ingezet, ligt de verantwoordelijkheid voor een correct werkende koppeling bij Opdrachtgever en diens leverancier.

3. Indien de Software niet naar behoren werkt door een niet correct werkende koppeling, verhelpt Opdrachtnemer eventuele issues binnen de Software tegen het geldende uurtarief.